培养目标：

具有服务意识和良好职业素养；熟悉客运服务的业务流程和工作要求；具有能熟练地运用铁路客运英语以及能灵活地运用商务礼仪，礼貌得体地与服务对象进行交往的能力；具备熟练地使用列车上各种设备和应急设备的能力；具备铁路运输、乘务礼仪、语言能力、列车救护能力等技能知识，具有较强双语能力的国际化客运服务专门人才。

课程设置：

旅客心理学、铁道概论、铁路运输概论、旅游企业管理实务、铁路客运英语、铁路客运礼仪、形体化妆基础、客运急救技能、基础公共课程等。

就业方向：

全国各大铁路、轨道交通公司从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作。也可在机场安检、机场免税店、VIP贵宾服务、侯机引导、值机票务等岗位。

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本文标题：高铁乘务
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